Política de Privacidade

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, telefone, e-mail
• Dados de localização: endereço de entrega
• Dados de uso: histórico de pedidos, preferências, avaliações
• Conversas: mensagens de texto, áudios e imagens que você envia no chat do aplicativo ou pelo WhatsApp do restaurante
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional

2. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados para:

• Processar e entregar seus pedidos
• Comunicação sobre status do pedido
• Programa de fidelidade e promoções
• Melhoria dos nossos serviços
• Cumprimento de obrigações legais

3. Base Legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses da LGPD: execução de contrato (Art. 7º, V); consentimento do titular (Art. 7º, I); legítimo interesse (Art. 7º, IX); e cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II).

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Restaurantes parceiros: dados necessários para preparação e entrega do pedido
• Processadores de pagamento: dados para processamento de transações
• Provedores de inteligência artificial: quando o restaurante usa atendimento automático, o conteúdo da conversa é enviado ao provedor de IA que gera a resposta (atualmente o Google, pelo serviço Gemini)
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

Transferência internacional: alguns desses provedores processam os dados em servidores fora do Brasil. Selecionamos fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD e compartilhamos apenas o necessário para a finalidade descrita.

5. Uso de Inteligência Artificial

Alguns restaurantes ativam um atendente virtual que responde no chat e ajuda a montar o pedido. Quando esse recurso está ligado:

• O conteúdo da conversa — texto, áudios e imagens que você envia — é enviado a um provedor de inteligência artificial para gerar a resposta.
• Áudios podem ser convertidos em texto para que a conversa fique registrada e possa ser atendida por uma pessoa.
• Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento, e um atendente do restaurante assume a conversa.
• O restaurante vê o histórico dessa conversa no painel dele. Outros restaurantes não têm acesso.

A partir do seu histórico de pedidos, o restaurante também pode ver um resumo dos seus hábitos de compra — o que você costuma pedir e com que frequência — para atender melhor. Esse resumo é calculado pelo próprio sistema, fica restrito àquele restaurante e não usa inteligência artificial.

Não utilizamos inteligência artificial para tomar decisões automatizadas que afetem seus direitos, como recusar atendimento, definir preços individuais ou avaliar crédito. Se quiser falar apenas com uma pessoa, é só pedir na conversa.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

7. Seus Direitos (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Solicitar portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies de desempenho para melhorar sua experiência. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar funcionalidades do serviço.

9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: privacidade@matrixfood.com.br

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que a consulte regularmente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma.